「其實我們較習慣美式發音，但要是遇到英國腔的貴賓，會覺得聽不太懂！」回想起當時因聽不懂貴賓需求而不知所措，還是記憶深刻！後來，他立刻注意到歌倫比亞，「這裡的外籍顧問來自各國，雖都講英文，但口音、用字仍不盡相同！」從他表情轉化為開心，不難看出是終於找到解決之道了。歌倫比亞營造的全英文環境，跟飯店一樣，各國人士穿梭走動，因常聽外籍顧問講話，「再回到職場，外國貴賓的口音，我竟自然聽得懂了！」他驚訝表示著。

「對接待人員來說，雖敢開口，但有用字遣詞錯誤的問題！」王士杰認真地說，＂聽得懂＂跟＂講得對＂是不同的！想在這行業生存，口語化並不適用，尤其在一向強調＂賓至如歸＂的金典酒店，與客人應對技巧更為重視。

「小班制發言時間多！」他認為能在一堂諮詢課中，隨時被顧問修正，感覺很踏實。外籍顧問會調正我們的語氣，或是提供更尊敬的說法，我想這不只在飯店，甚至商業談判都是很重要的。